七天無理由退貨

7天無理由退貨服務(wù)承諾內(nèi)容：

一：7天無理由退貨的定義

買家在一禮通平臺購買商品以后，若因主觀原因不愿完成本次交易，且滿足退貨條件，可在簽收后的7天內(nèi)申請無理由退貨。

二：7天無理由退貨時(shí)間的有效期

如訂單有準(zhǔn)確簽收時(shí)間，無理由退貨時(shí)間為簽收時(shí)間后的168小時(shí)；如訂單簽收時(shí)間僅有日期，無理由退貨時(shí)間自該簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算168小時(shí)；如物流信息不完整，無理由退貨時(shí)間為確認(rèn)收貨后的168小時(shí)；如果用戶在物流簽收之前點(diǎn)擊了確認(rèn)收貨，則無理由退貨時(shí)間為確認(rèn)收貨后的168小時(shí)。

三：7天無理由退貨申請的判定

1. 滿足以下條件，可以申請無理由退貨：

· 退貨商品在無理由退貨有效期內(nèi)；

· 商品及商品本身包裝保持商品出售時(shí)的原狀且配件齊全，不影響二次銷售； 

· 若銷售時(shí)，商家提供了發(fā)票或贈(zèng)品，您須將發(fā)票與贈(zèng)品一并退回；

· 申請退貨的金額以您實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

· 完成網(wǎng)上退貨申請；

· 您應(yīng)當(dāng)通過快遞將所需退貨的商品寄至正確地址；

· 您的退貨申請符合相關(guān)國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、政府規(guī)章、政策性文件、一禮通其他規(guī)則的規(guī)定。

2. 以下情況，不符合退貨條件：

· 超過退貨有效期限的商品，不予退貨； 

· 未經(jīng)網(wǎng)上申請，將商品回寄至一禮通或商家的，不予退貨；

· 任何因非正常使用、保管或個(gè)人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，皮具表面刮花、打油，刺繡，水洗、碰酸、堿、油或者觸硬物，雨天穿著，長時(shí)間穿著，五金配件缺少等），不予退貨；

· 商品吊牌、發(fā)貨單、商品配件（如配飾掛墜、肩帶、小卡包等）、說明書、保修單、標(biāo)簽等丟失，不予退貨；

· 貼身商品（內(nèi)衣、文胸、泳衣等）、食品類及黃金珠寶類等特殊商品，無質(zhì)量問題，拆封后，不予退貨；

· 未使用快遞，或使用快遞到付，或未將商品寄至正確地址的，不予退貨；

四：7天無理由退貨申請流程

1. 滿足退貨條件的前提下，您在一禮通平臺線上申請退貨；

2. 您須在退貨申請獲準(zhǔn)后的7天內(nèi)，寄出退貨商品，如超過期限仍未寄出，將被取消本次的退貨申請，您的寄出時(shí)間以物流公司系統(tǒng)記載時(shí)間為準(zhǔn)；

3. 您須使用快遞，將商品回寄至商家（需與商家客服確認(rèn)回寄地址），請注意：您須使用快遞，不接受平郵；不接受到付；

4. 退貨商品發(fā)出后，您須及時(shí)回填物流公司及物流單號，便于商家追蹤了解商 品回寄狀況，及時(shí)辦理退款；

5. 您上傳退貨物流單號后，商家將在10天內(nèi)處理您的退款

退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)

1.什么是退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù) ？

退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)是由一禮通平臺提供解決消費(fèi)者退貨運(yùn)費(fèi)問題的服務(wù)，是一種消費(fèi)者保障服務(wù)。符合補(bǔ)貼規(guī)則的買家在享受該服務(wù)保障的店鋪購買商品，買家在商家發(fā)貨后通過線上申請退貨并填寫物流單號，在商家確認(rèn)收到退貨后48小時(shí)內(nèi)可享受運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。僅退款的訂單不享受此服務(wù)。 

2.在哪些店鋪購買可以享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù)？

目前針對星級且符合平臺業(yè)務(wù)規(guī)則的店鋪開放該服務(wù)，符合補(bǔ)貼規(guī)則的買家購買時(shí)在店鋪信息欄看到［退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)］字樣的店鋪即可享受補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的服務(wù) 。

3.“退貨運(yùn)費(fèi)服務(wù) ”申請成功后，買家能獲得多少補(bǔ)貼？

買賣雙方同省或者同為江浙滬的可獲得平臺補(bǔ)貼5元，此外（含港、澳、臺）賠付10元，跨境物流不享受補(bǔ)貼。發(fā)起退貨申請并且填寫了物流單號信息的買家，在商家確認(rèn)收到退貨后48小時(shí)內(nèi)，可獲得現(xiàn)金補(bǔ)貼。同一訂單多件商品發(fā)起多次退貨，僅可獲得一次補(bǔ)貼；同一商家多個(gè)訂單多款貨物集中退貨，一個(gè)物流單號可獲補(bǔ)貼一次。

4.符合規(guī)則的買家是平臺隨意認(rèn)定的嗎，會不會隨隨便便就不補(bǔ)貼了？

99%的買家都是符合規(guī)則的買家，正常進(jìn)行購買和退換貨的買家可以安心的享受該服務(wù)保障。僅針對退換貨過于頻繁可能大幅超出正常范圍，存在一些其他被風(fēng)控規(guī)則限制的買家，才會暫時(shí)或永久性的限制使用該服務(wù)。具體規(guī)則以平臺設(shè)立為準(zhǔn)，但該服務(wù)旨在為廣大優(yōu)質(zhì)買家提供便利和保障希望為大家所了解。

5.獲得退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)的時(shí)效

自商家發(fā)貨起30日內(nèi)發(fā)起的退貨并填寫物流單號，可獲得相應(yīng)補(bǔ)貼；大促期間會根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整，該調(diào)整以平臺的公示的為準(zhǔn)。

6.為什么買家退貨后沒獲得退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼服務(wù)的現(xiàn)金補(bǔ)貼？

場景一：買家發(fā)起的是僅退款；

場景二：商家未點(diǎn)擊發(fā)貨，但買家卻申請退款，即便退款流程完成，也無補(bǔ)貼；

場景三：線上退貨流程未完成或商家未收到退貨，但該情況在商家系統(tǒng)確認(rèn)后，若未超過期限，仍然可以獲得補(bǔ)貼；

場景四：買家退貨未填寫物流單號或一個(gè)物流單號申請多次補(bǔ)貼或被重復(fù)使用；

場景五：其他按照規(guī)則無法獲得補(bǔ)貼的情況。

一禮通對該協(xié)議中的所有條款有解釋權(quán)，一禮通有權(quán)以修改、更新等方式不時(shí)調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容將公布于一禮通的網(wǎng)站上或以其他方式通知買家。

先行賠付

先行賠付服務(wù)承諾內(nèi)容：

一：先行賠付的定義

即，當(dāng)您提交退貨信息后，商家拒絕履行“7天無理由退貨”承諾的情況下，一禮通在審核您提交的充要證據(jù)后，將按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律規(guī)定，依據(jù)單方面的判斷決定實(shí)施先行賠付退款，或不予接受您先行賠付付款申請。

二：先行賠付的判定

1. 您在無理由退貨有效期內(nèi)要求商家提供“7天無理由退貨”服務(wù)而被商家拒絕，或商家中斷其經(jīng)營或服務(wù)；

2. 您提出賠付申請，應(yīng)在7天無理由退貨有效期內(nèi)且在退款過程中；

3. 先行賠付退款金額僅以您實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

4. 您提出賠付申請的商品需滿足相關(guān)條件，詳見《7天無理由退貨規(guī)則》；

5. 您的賠付申請，在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

6. 您應(yīng)向一禮通提交投訴事項(xiàng)所需的證明文件，如果依一禮通獨(dú)立的判斷，您提供的證明文件不足以支持其先行賠付事由和請求，或者其先行賠付的事由和請求不符合法律法規(guī)的要求，則一禮通有權(quán)退回您的先行賠付申請；

7、您在先行賠付投訴中應(yīng)保證其投訴內(nèi)容的真實(shí)性，如您存在惡意或者虛假投訴的情況，給一禮通造成任何損失，則一禮通有權(quán)要求您賠償，并取消您的會員資格。

發(fā)貨承諾服務(wù)

1. 您在一禮通平臺購物，買下商家出售的商品并成功付款后，商家將在72個(gè)小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨（不可抗力因素除外）。

2. 春節(jié)期間商品具體發(fā)貨時(shí)間由商家自行確定，如商家未特殊說明則發(fā)貨時(shí)間延長至7日內(nèi)。

3. 您所購買的商品若為預(yù)售商品、消費(fèi)者定制、買賣雙方進(jìn)行特別約定等特殊的情況，則發(fā)貨時(shí)間不在此服務(wù)協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)。

一禮通有權(quán)隨時(shí)對本服務(wù)政策進(jìn)行修改并通過網(wǎng)站或通知商家的方式予以公布，您如果不同意本服務(wù)政策的修改，可以放棄使用或訪問本網(wǎng)站或取消已經(jīng)獲得的服務(wù)；如果您選擇在本服務(wù)政策變更后繼續(xù)訪問或使用本網(wǎng)站，則視為您已經(jīng)接受本服務(wù)政策的修改。